能够持续的帮助客户，促进销售获得事业成功。

全无忧品牌服务系列：

1. 电子酷作（已发布。国际网店，英文网店，外贸网店，外贸建站品牌。http://www.ekuzo.com）
2. 全无忧论坛（已内部开放。免费长期向客户提供优质资源和学习资料，促进客户经营能力。http://bbs.quanwuyou.com）
3. 国际网店名录（测试版已发布。用时间制作高质量全世界网店网址名录，在资源影响力提升之后，会免费向客户开放推广方案。http://www.internationalshoppingcart.org/ ）
4. 全无忧网站网店维护和托管中心 （筹备中…，旨在为没有技术团队的个人或者公司提供长期签约维护和托管服务。）
6. ……，筹备中，暂不透露。
7. ……，筹备中，暂不透露。

成功的人总是少数，失败放弃的人占了大多数。这个规律不仅仅局限在外贸英文网店的经营上。在决定做这个事业之前，看看自己是否有成功的潜质。

1. 勤奋，执着，坚持。这是最重要一点，你能不能在遇到任何困难的情况下都能持之以恒。任何短暂的失败都是成功的基石。

2. 全职去做。全力去做。你仅仅是兼职做，最好的成绩也只是赚点零花钱。

3. 小舍小得，大舍大得，不舍不得。外国人到中国人的网店上购买商品主要因素是便宜。你要把“赔钱等于做广告”牢记在心。不要怕赔钱，最开始要靠低廉的价格打动第一批客户。

4. 有限投资，要合理分配。
4.1. 英文网店做的干净整洁是必要的，但刚开始就想做大而全的顶级网店，消耗了大量投资，会导致后劲不足，遇到困难较难克服。
4.2. 网店服务器投资。这个钱该花。如果只选择便宜的和不稳定的虚拟主机，当访客第一次来打不开的时候，就不会来第二次。省这个钱是愚蠢的。
4.3. Google Ads会吃到你大部分利润，不如将Google广告费变成买家得到的实惠（礼品，亏本销售等）。制定优惠推广政策，调动买家客户，让他们来帮你推广。

5. 齐全的商品，优秀的质量，精致美观的商品包装。一切努力都是为了让这个买家再来光顾。电子酷作写过另外关于商品包装的文章，可以在本站搜索查看。

6. 英文要好。只有充分了解国外买家，才会懂得如何组织销售推广。facebook,twitter都是很必要的推广手段。必须主动接触外国客户，所以英文不好不行。

7. 亲历亲为。不要以为你的投资足够，全面招聘员工为你做所有工作。在你已经成功的情况下是可以的，但是创业开始时期，做甩手掌柜就一定会失败。任何员工都不会将你的事业当成自己的事业去做。这不是员工素质的问题，是员工没有责任义务为你拼命。除非你肯和员工共同富裕。:)

8. 一定要拍自己的商品图片。供应商的图片或者拷贝别人的图片，都不是好主意。拍摄自己的商品图片除了能清晰的表达自己的商品的真实效果，还能让客户感觉到“这家店是有真实库存的”。

9. 最后：你就是网店，网店就是你。成功的网店要有精神在里面。可能有些人不会懂，拿我的ekuzo网站举例，网站如我，低调稳重，认真细致，不争之争中彰显品牌，读网店就是读我。同样我看每个成功的网店，能感觉到店老板的精神力量。

我同样用Baidu搜索了电子酷作核心服务关键词，几乎没有排名，这验证了一个我看过的假设，Google是支持合理的SEO关键词优化的，而Baidu是反感内容SEO优化的。另外我听说过的一个推测是：Google没有受到其他非技术因素干扰自然排名，而Baidu对可以发布不经审核的文章的非白名单的独立网站是有排名处理的，例如独立博客一类。另外的一点是Google看中网站整体贡献和质量，Baidu对独立页面内容重视。这样的确是出现了不公平的排名结果，一篇核心价值的文章可能不是在你的原创网站里，而是在别人转贴的某些大论坛或者大的网站里。更怪异的事情是，有些排名在前的文章内容，是和发布这个文章的网站内容不关联的。现在百度的自然排名，很大一部分是靠作弊获得好排名，经常搜到不想要的结果，而且这种现象越来越多的出现，我不知道Baidu的搜索排名算法受到了多少的外力干扰，总之对自己的搜索引擎形象不利。

从电子酷作的网站访问者来源看，主要是Google搜索带来的流量。现在我们不需要做任何广告投入，订单已经把每月的计划排的满满，而且多是海外业务居多，我想是海外华人更多的是用Google的原因。

我经常回头看早期“全民外贸”的客户网店，我会对技术和美工说，本来我们可以做的更好的。我对早期的某些客户的英文网店不是很满意，当然其中也有服务价格的因素。我们的利润很低，因为我们是使用了国外英文系统的商业授权的正版软件，每建设一个英文外贸网店，我们都要支付一个商业授权费。我们只有在很少利润的情况下执行多个客户任务，这样没有足够的时间去认真的完成每个客户任务，会导致客户网店作品不够优秀。即便如此，我们第一年整年利润还是亏损的。

于是在新的电子酷作网站发布后，我们提升了服务收费。客户付给我足够的费用，我就有足够的精力去认真完成任务。这是很简单的道理。一个公司的成长是需要广大客户的支持的，如果没有了慷慨的客户，我们做再多的工作而只赚取微薄的利润，我们迟早会放弃的。客户的网店项目要生存，我们也是要生存，只有先满足共同生存的条件，才能最后获得双赢的结果。

根据我多次查看同行业的服务费用情况，按照同等的网店建设质量水平比较，我们的价格还算是低的。甚至是企业级的服务，我们也只统一为个人级的服务价格。当有些客户不了解我们的收费和质量的关系的时候，我通常建议他到别家公司看看。

电子酷作从新再来之后，第一件事是提升网店作品质量。这个决定是对的。根据这几个月我们忙碌的情况，订单比我们全民外贸时期更多。现在基本只接受3星以上套餐，因为大部分找到我们的客户都很清楚的明白一件事，这家公司是实实在在的做英文网店，实实在在的提供商业授权系统，同等价格下找不到这样的解决方案。

鉴于目前成熟的外贸网店系统可选择性非常多的情况，绝大部分创业者在立项之前，只想迅速的，廉价的搭建英文网店运营平台，尽快的进入市场，尽快的学习经验。而很少的有大量资金投资的创业者，选择招聘工程师团队研发，这种方式虽然在条件允许下完全能够实现自己的全部需求和构想，但是除了投资巨大以外还不可预料的延长了平台搭建时间。当然有些创业者初期通常不会从头来过，而是购买商业开源系统或者免费开源系统，在这些系统之上继续研发扩展功能，以达到自己的需求。lightinthebox就是基于zen-cart进行了大量的二次开发。通常这种方式的投资最低从几万到几十万都有。选择这种自己组织团队采用底层开源网店产品进行高级应用的创业者，在决策的初期非常重要，我看到很多都犯了错误，我也从中学到了经验。这个错误很明显就是开源网店产品的选择，技术团队的质量等，这些影响了项目进程和投资控制。例如，lightinthebox开始采用免费开源的zen-cart系统，导致二次开发程序和设计被盗用之后遇到法律处境的尴尬，如果是选择类似cs-cart的商业系统，情况就不一样了。

电子酷作作为第三方的外贸网店整合方案提供者，能够有效的节省创业者投资成本，项目启动时间，满足大部分需求。而最重要的是能提供丰富的经验，为创业者出谋划策。最近电子酷作逐渐把服务转向中高端的应用，搭建中型和大型的英文网店平台。以后的文章我会陆续介绍这些中高端外贸网店的应用案例。2年前，电子酷作在做初期的整合服务时，研究和试用，分析了大量的开源平台，包括商业的和免费的。在做了多个吃力的客户之后，发现必须寻找一种能最大满足所有客户需求的英文网店系统，最后找到的是cs-cart。我们还进行了本地化二次开发，使其更适合中国的外贸创业者使用。

凡是找到我们电子酷作的创业者，需求都是比较高的，有较高的水平和能力，我想他们也是经过了大量的对比和咨询之后，才和我握手的。我们一直都很忙碌，自己电子酷作的网店推广都没有足够时间去做，互联网这么多电子商务公司，最后找到我们也可以看出这些创业者也是很认真的对待自己的项目的。找到我的大部分都已经成为我的客户，我想主要的原因是我们是实实在在的提供商业开源系统产品，并且能够完成中高端应用吧。

电子酷作在给欧美几个客户做英文网店设计工作时，几乎每个客户都提到字体的选用问题，甚至英文字体选用和网店配色一样重要。

外贸网店设计的要求其实是很高的，要真正的设计出外国人习惯的风格，必须学会使用英文字体。大部分人说某某外贸网店设计的不是欧美风格，不够专业，太中国设计，很大原因就是在于字体应用不到位。电子酷作经过经验的积累，已经能够很好的应用英文字体。

总的来说，外贸网店设计英文字体是要根据网店风格，经营内容不同而选择不同。以Windows系统中的字体为例，常用的字体如下：Arial,Tahoma,Verdana,Georgia,Century Gothic,Times New Roman 等等。

Arial是使用最为广泛的字体，几乎所有风格和经营内容的外贸网店，选择这种字体都不会难看。这个系统字体是参考了知名的商业字体“Helvetica”设计的。

Tahoma,Verdana 目前是国内设计师喜欢用的英文字体，这两种字体在加粗后，是很干净漂亮的。但是通常整个外贸网店网页都应用这种字体，并不是一个好主意，这两种字体远远没有Arial字体那样受到西方人的欢迎。Tahoma和Verdana字体在某些数字的，技术的，科技的英文网店设计中，使用比例是较高的。在别人说你的网店设计不欧美化之后，尝试换成Arial看看。

Georgia,Century Gothic,Times New Roman这三种字体，以Georgia应用最多。这几种字体通常作为标题，大字应用。在时尚的英文外贸网店设计中，应用广泛，效果很好。

除了上面所说的Windows系统字体，在做Photoshop图片的时候，也常用到商业或者免费的非系统字体。这些字体以手写体居多，应用也广泛。如果不知道欧美人目前喜欢什么字体，可以到http://www.myfonts.com/bestsellers.html网站看一看。

http://www.deals2buy.com

http://www.dealsea.com

http://www.cvs.com

http://www.fatwallet.com

cs-cart英文网站的客户端浏览器使用率：
1. Firefox/3.5 24.33%
2. MSIE 8.0 20.18%
3. Safari 18.83%
4. others 14.14%
5. MSIE 6.0 9.26%
6. MSIE 7.0 6.5%
7. Firefox/3.0 3.19%
8. Opera 2.38%
由这组数据可以指导我们设计cs-cart英文外贸网店的兼容性。首先外国人喜欢使用的是Firefox3.5和ie8。这是基本要求，一定要在这2个浏览器中显示正常。
其次是Safari和IE等低版本。

Cs-cart中文网店的客户端浏览器使用率：
1. MSIE 6.0 37.62%
2. MSIE 8.0 20.78%
3. MSIE 7.0 14.55%
中国人大部分还在使用xp系统的IE6.0，设计中文cs-cart网店的时候，要首先测试IE6下的浏览效果。目前兼容IE6的确是件很烦躁的事情，还好Cs-cart的中文应用并不是很多。它是原生英文网店系统。中文市场可以使用中国自己的网店产品，ShopEX或者ECSHOP等。

ekuzo的工程师经过分析，问题出在电信国际路由出口上。因为电信用户访问国际出口比北方联通(网通)要多，带宽占用大，所以电信用户经常会发现访问海外速度很慢。而联通(网通)的海外访问速度就还能接受，可以正常使用。

目前我们的工程师正在解决ekuzo访问慢的问题。如果想要正常的浏览ekuzo或者客户自己的网店，可以使用VPN或者SSH加速，绕过拥挤的国际线路。经过我们测试，使用香港VPN或者SSH能够起到明显的加速作用。对于要长期维护Bluehost上自己的英文外贸网店的用户，可以试试这两种解决方案。

有些矛盾是不可调和的，外贸网店面向的是欧美客户，客人访问速度正常就可以了。而外贸网店的管理和维护人员，必须要忍受较慢的访问速度。

有任何访问慢的问题，可以继续咨询我。

Dropshipping，或者做affiliates。

找一家支持Dropshipping的大公司，和他们谈谈，你卖货，他们发货。你不需要有库存，不需要发货。
你只需要建设自己的网店，只需要卖出去就可以了。如果你英语很好，有会海外推广和SEO，成功是很容易的。

affiliates的方式就不需要你自己建网店，你可以做很多家的affiliate，也可以不局限于网店这一个行业，你还是要会推广，就可以了。

一、未来的电子商务网店是国际化的。

事实上现在很多网店已经是国际化的，但是国际化的不够彻底。国家化电子商务网店不仅仅需要网店自身的发展，它需要整合行业的整体发展。只有整个行业的发震，才能实现真正意义的国际化网店。也就是说，国际化网店的发展进程，总是受到一部分相关行业的落后制约。国际化的三个要素是：多语言支持、多货币国际化支付、国际化运输。虽然现在这四个要素都有很成熟的解决方案，但是每个都没有很好的彻底解决。

1. 多语言支持是局限在翻译能力的，不是每个网店都可以实现几十种语言界面，这需要付出大量的翻译成本，而多语言的客户服务工作，也没有很好的方案解决。有些网店选择翻译引擎自动翻译，很可惜的是翻译引擎的翻译质量不过关，这会影响网店的销售数量和严谨的经营态度。在未来，我们期待高质量的电子商务自动翻译引擎，我们期待廉价的多语言客服解决方案。

2. 你的网店是否真的支持多种货币结算么？一个国际化网店支持美元、欧元、英镑、法郎、马克、日元就是多货币了么？理想的多货币支付，是要支持全球绝大部分货币的结算的。例如绝大部分中国人没有信用卡，只有人民币借记卡，在遇到只支持美元、欧元的国际网店时，是无法完成购物的。所以说，现在我们还做不到真正的国际化多货币支付。未来需要支付公司的全面解决方案。

3. 国际化运输在目前来看已经很成熟了。但我说这还不够，目前国际运输价格昂贵是影响国际化销售的重要因素之一，如果能有效降低国际运输成本，把产品安全快速的运送给买家，中间太多环节需要整体的提升。未来我们需要一个廉价的国际运输解决方案，我们也需要明确的税收和通关解决方案，甚至我们需要一个能解决全球本地化货物仓储的国际化公司参与进来。

二、未来的电子商务网店业务是分发的。

经营一家国际化电子商务网店的工作是很多的，当你不得不聘用很多工作人员来处理每件事情的时候，你是否想过要节约人力成本，把工作内容分发，网店经营者只关注产品和客户呢？当你觉得把工作分发给其他公司的时候，会减少利润增加成本，这是错误的观念。第三方公司有精通的职能处理能力，更能提高效率，更能减少培训成本，更能充分利用资源以降低成本。例如第三方公司是个客户服务呼叫中心，他们会为数十家公司提供线上客户服务电话问答服务，他们有足够的经验和资源处理好你的公司客户服务问题。

可以分发的工作很多，例如电话客户服务，网店宣传推广和广告服务，网店技术维护服务，国际仓储和发货/退换货服务，产品图片和视频处理服务，供应商整合管理服务等等。。。你可以只关心你的客户需求，只关心你的品牌效应，只关心订单数量，只关心客户关系。。。其他转交给第三方公司做吧。

三、未来的电子商务网店的产品介绍是三维的，影音的。
现在买家在网店购买一个产品的时候，完全依靠图片和介绍去了解产品。这远远不够的。作为一个买家的基本愿望，就是在网店上能最多的了解产品的真实情况。我们期待未来的网店产品介绍，是有声音介绍的，有动态影像360度展示的，并且是可以用手触摸或者用鼠标控制的。这些要求在现在来实现都是不难的，难的只是人力资源成本。电子商务网店的未来也是互联网的未来，在未来的互联网上，能够最大的接近真实，全球统一的三维物件模型库将描述整个世界，在家里面向电脑的屏幕，你可以感受到真实购物的感觉。当人工智能发展到能够代替人类进行基础三维物件构建的时候，全新的视觉/听觉购物时代就来临。

四、未来的电子商务网店购物流程是简单的，靠近真实购物体验的。

也许在更遥远的将来，电子商务网店是以虚拟现实的形式出现。你可以不使用键盘，就轻松完成购物，就如同你亲临大卖场，而只是节省了去卖场路上消耗的时间。这一切在家里就可以实现。你可以看到1：1比例产品的投影，您只需要用手做一些触摸动作，就可以完成购物，剩下的时间你可以去健身，去体验生活。当这个时代来临，人们很可能已经不需要钱来做物质交换媒介，物质供应在自动可控状态满足人的生活需求。人的存在需要去实现自身存在的价值，为人类文明做贡献。

如果提高购物体验，提高客户购买率，我们EKUZO有如下建议：

1. 有研究显示，超过46%的在线顾客表示，高昂的运费是他们放弃购物车的“非常重要的原因”。针对这一点，对于低价物品，累计消费满一定额度，建议商家考虑免运费；对于高价物品，可将免运费作为促使购买的利益点。目前，多数网店对于运费都有比较灵活的设定，满额免运费是常见形式，可以在此基础上创新，寻找更适合自身产品的运费定价方式。
2. 商品属性对比价格对比信息。37%的顾客希望能对类似商品的属性和价格信息进行全面比对，以确定选择最合适的产品。网店也可以考虑将商品前后1个月的价格浮动信息做一个显示，方便用户查看。
3. 价格因素。36%的顾客表示，价格超过他们的接受度。缺钱是一个很现实的问题，对于商家来说，是否可以考虑给出一个让顾客难以拒绝的价格。无限制的低肯定不可能，顾客也不会相信这样的商品是好的商品，所以，此时可以提供附加的优惠、折扣或免运费等方式。或者，在显示商品价格信息的同时，显示同样商品在其他网店的价格信息，在优势对比中刺激顾客购买。
4. 折扣信息。27%的顾客希望商家能给与明显折扣。你直接定价实际的出售价格，不如先制定高价再给予折扣，这样会给客户好的心理引导。
5. 线下购买。26%的顾客希望能在实体店上购买到网店产品。如果有实体店，将实体店的照片放在网店明显位置，这样给客户充分的信任感。
6. 付款方式。24%的顾客表示找不到首选的付款方式。网店付款方式必须有多种选择，信用卡(Visa/Master)、Paypal、Google Checkout。
7. 做好服务帮助。22%的顾客表示遇到疑问无法找到在线客服帮助是他们放弃购物的原因之一。顾客并不是我们所想象的那么了解网店，特别对于一些新的访问者，他们甚至不知道网上购物的步骤，所以你一定要重视客户服务的质量，如果是国际化销售，最好能提供24X7的实时在线客户服务。当然，如果你准备好了全面的FAQ/Q&A，也是有助于提升客户体验的。
8. 安全顾虑。21%的顾客仍然在为网购安全顾虑。购物网店要在网店安全上做大量工作，进行SSL网店加密或Mcafee网店安全认证等等。用户在不确定网店是否安全的基础上，均以网店是否有安全认证来判断，他们已逐渐形成了一个习惯——只访问有安全认证证书的网店。

上面8个影响销售的因素都能处理好的话，一定能有效提高订单的销售量。然而，想要把网店的订单成功率做到最大，还有需要其他技术上的工作。例如“One Page Checkout”功能“未注册购买”功能等等，这些客户体验的提升功能，可以咨询我们EKUZO。

我们目前中意的解决方案如下：

一、PHP,MySQL 组合的网店系统。

这种组合的网店系统选择非常多，部署快速容易，而且大部分都已经很成熟，经过了长期的市场使用检验。优点是开源的，升级维护快，社区支持好 ，服务器维护成本低。PHP,MySQL组合的网店系统太多了，常见的有osCommerce, ZenCart, Prestashop, Magento, Cubecart, Opencart, CS-Cart, X-Cart等等。根据客户的产品数量和经营模式选择轻量型或者重量型的。重量全能型的大部分是商业软件，需要支付很少的授权费用。轻量型的选择开源免费网店系统即可。

二、Bluehost,Godaddy,ixWebhosting 服务器。

如果客户不采用租用独立的服务器，而是选择虚拟主机提供商，我们建议选择Bluehost。它价格低廉，服务及时，系统稳定。唯一的缺点是独立IP是需要付费的。

三、Paypal, Visa/Master, Bank Transfer 收款方案。

我们通常提供最基本的Paypal, Bank Transfer组合收款方案。当然也可以提供例如Visa/Master, Moneybookers,Google Checkout, 2Checkout, Money Gram, WU 等等方案的支持。

四、UPS,DHL,FedEX,USPS,EMS等国际运输方案。

根据网店经营者所在地不同，需要选择合理的国际运输公司，并且尽可能多的提供给买家客户运输的选择权。如果客户想要尽快收到购买的产品，那他可以选择运输费用较高的国际运输大公司；如果客户不着急拿到购买的产品，节省一部分运输的费用，可以选择邮政包裹等廉价的运输方法。

一、最少的必要投资：

1. 域名费用: 大概 $10/year (Godaddy $10.69 per month)
2. Host 费用: 大概 $100/year (Bluehost $7.95 per month)
3. 网店软件: 开源 $0

如果您选择开源免费的网店软件，使用缺省模板，您自己做产品更新和推广/客户服务等工作，您可能最少的投资只需要每年110美元。如果买到了更便宜的域名和虚拟主机，您可能每年的免费用不超过100美元。

二、一般的普遍投资：

1. 域名费用加虚拟主机费用：大概 $100/year
2. 网店设计费用：$300~$1600
3. 商业软件版权费：$200～$300

一般的普遍一次性投资在$600~$2000左右。通常费用和网店的设计、制作质量有关。

三、较多的投资：

1. 域名，主机，网店设计，网店软件：$1000~$3000
2. Google AdWords: $100~$1000/per month
3. 其它广告费
4. 员工工资
5. 公司营业费用

通常大的公司建设国际网店需要较多的投资，投资结构里面以网店推广投资和员工工资费用所占比例最多。

如果客户具有足够的精力和资金的情况下，我们建议客户可以同时选择这种方案。一边建设属于自己的独立网店，一边借助大型C2C平台销售产品。

然而不是每个客户都有足够的精力和资金去这样操作，于是我们建议客户直接建设属于自己的独立网店。为什么自己经营独立网店更好，下面我做一下简要的说明：

1. 建设独立网店首先是要注册自己的独立.com域名，在网店知名度提高之后，自己的域名就产生了价值。
2. 一次性建店的投入之后，基本上没有其他的成本费用。而大部分知名c2c平台是对商户长期收取费用。
3. 网店经营者为自己的网店做推广，长期努力之后，网店成功了，网店经营者得到了长久的回报。
4. 在c2c平台容易被牵制，如果有一天c2c平台将你赶出去，或者你无法忍受而主动退出，那么你什么都没有了。
5. 当然在c2c平台刚开始更容易获得订单，而在自己的网店获得的订单比c2c订单更具有价值。
6. 自己网店可以自己做主改版，调整经营策略。自己可以转移网店服务器，可以增加辅助网站，不受任何人为限制。
7. ……

总之，EKUZO建议客户，从独立网店做起，为将来的成功打下坚实的基础.