网店推广第一原则：“一切以用户需求为主，与用户保持沟通和联系”

1. 以用户体验为主的网站结构和功能设计

“网站色调、网店设计质量、网店访问速度、网店浏览器兼容性、鼠标点击行为习惯、网店功能视觉排序、页面重点”等等，都是要设计师考虑的问题。如果网店设计师不知道这些内容如果做，怎样做好，那他就是不合格的。如果有客户委托EKUZO这样的公司为其设计网店，作为客户很可能并不懂上面说明的问题究竟是如何体现的，但是不能因为委托设计者不懂就不去做这些工作，这些工作会影响到客户网店的销售成功率，在任何时候，设计师们都要为客户的成功经营做好基础工作。

2. 简化购物车流程，缩短客户购物时间

用户网购流程主要体现在浏览、购买、注册及付款流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。而且在每一个购物步骤中，当涉及到新名字，新功能等，一定要在最明显的位置给出帮助提示。让客户在每一个页面都可以找到对应的帮助信息，简化帮助显示也是提升用户体验的必要工作。

3. 提供丰富的产品资料介绍和清晰的产品图片

当你的产品资料介绍比别的竞争性同行网站多的时候，你就多了一些胜算。你时刻要把自己的网店和竞争性同行网站进行PK，在每一处细节都要超过同行网站，这样最终才能胜出。成功的商人是踩在竞争对手的肩膀上的。除了丰富的产品资料介绍，同时也要让客户进行评论，让访问者参与产品的评论中，聚集关注度。产品的图片不仅要大，还要清晰，最好提供细节处，侧面和背面的图片。网上购物，客户浏览商品完全靠图片来认知该产品的质量/颜色/大小等等情况。

4. 在线客户服务工具的利用

在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同网站客服进行交流，网站客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。

5. 重视电子邮件的客户跟踪和服务支持

电子邮件营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使用电子期刊、促销活动介绍、网站精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品（服务），最终实现潜在客户的转化。twitter,facebook等流行社区沟通方式，也能有效的与客户保持沟通交流。

6. 精准的搜索引擎关键词广告

搜索引擎竞价广告是一种有效的网络营销方式。越准确的制定关键词，就能越准确的将目标客户引导进入网站。做到精准制定关键词，我已经写过一篇文章。现在Google的AdWords是非常贵的，我们要充分利用昂贵的广告费，尽最大努力换取直接需求客户访问我们的网站。

7. 构建安全的系统和相关资质认证

现如今，网站安全趋势很严峻。越来越多的有经验的黑客以及组织不断参与进来，利用网络安全漏洞谋取经济利益。这些人已经不再以破坏系统和网站为目的，相反他们更多地认识到偷取一些个人信息和公司数据并把它们卖出去可以获得非常可观的利润，于是，各种木马和垃圾邮件开始泛滥，恶意代码也更加流行起来。

调查表明，权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度，只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。最权威的认证应该是Mcafee Secure。全球80,000多个站点都在使用Mcafee Secure，它可以每日多角度，全方位渗透式扫描站点漏洞、站点内容和链接，保护企业和消费者免受黑客、AdwareSpyware、Browser exploits等攻击和欺诈，经过McAfee认证的网站销量平均增加11.2%。

8. 抓住老客户，比发展新客户重要的多
通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费；同时，对于老客户介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。这样做的目的，不仅仅是增加二次销售，更大的目的是与老客户保持联络，彼此依赖。老客户与新客户的服务比较中，我始终认为老客户是更需要的到及时服务的。

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