未来的电子商务网店
我们做了多年的电子商务网店解决方案,我们放眼未来,现在就要开始为未来的电子商务网店做技术准备。走在别人前头,做能够引领行业的人,是我们的目标之一.
一、未来的电子商务网店是国际化的。
事实上现在很多网店已经是国际化的,但是国际化的不够彻底。国家化电子商务网店不仅仅需要网店自身的发展,它需要整合行业的整体发展。只有整个行业的发震,才能实现真正意义的国际化网店。也就是说,国际化网店的发展进程,总是受到一部分相关行业的落后制约。国际化的三个要素是:多语言支持、多货币国际化支付、国际化运输。虽然现在这四个要素都有很成熟的解决方案,但是每个都没有很好的彻底解决。
1. 多语言支持是局限在翻译能力的,不是每个网店都可以实现几十种语言界面,这需要付出大量的翻译成本,而多语言的客户服务工作,也没有很好的方案解决。有些网店选择翻译引擎自动翻译,很可惜的是翻译引擎的翻译质量不过关,这会影响网店的销售数量和严谨的经营态度。在未来,我们期待高质量的电子商务自动翻译引擎,我们期待廉价的多语言客服解决方案。
2. 你的网店是否真的支持多种货币结算么?一个国际化网店支持美元、欧元、英镑、法郎、马克、日元就是多货币了么?理想的多货币支付,是要支持全球绝大部分货币的结算的。例如绝大部分中国人没有信用卡,只有人民币借记卡,在遇到只支持美元、欧元的国际网店时,是无法完成购物的。所以说,现在我们还做不到真正的国际化多货币支付。未来需要支付公司的全面解决方案。
3. 国际化运输在目前来看已经很成熟了。但我说这还不够,目前国际运输价格昂贵是影响国际化销售的重要因素之一,如果能有效降低国际运输成本,把产品安全快速的运送给买家,中间太多环节需要整体的提升。未来我们需要一个廉价的国际运输解决方案,我们也需要明确的税收和通关解决方案,甚至我们需要一个能解决全球本地化货物仓储的国际化公司参与进来。
二、未来的电子商务网店业务是分发的。
经营一家国际化电子商务网店的工作是很多的,当你不得不聘用很多工作人员来处理每件事情的时候,你是否想过要节约人力成本,把工作内容分发,网店经营者只关注产品和客户呢?当你觉得把工作分发给其他公司的时候,会减少利润增加成本,这是错误的观念。第三方公司有精通的职能处理能力,更能提高效率,更能减少培训成本,更能充分利用资源以降低成本。例如第三方公司是个客户服务呼叫中心,他们会为数十家公司提供线上客户服务电话问答服务,他们有足够的经验和资源处理好你的公司客户服务问题。
可以分发的工作很多,例如电话客户服务,网店宣传推广和广告服务,网店技术维护服务,国际仓储和发货/退换货服务,产品图片和视频处理服务,供应商整合管理服务等等。。。你可以只关心你的客户需求,只关心你的品牌效应,只关心订单数量,只关心客户关系。。。其他转交给第三方公司做吧。
三、未来的电子商务网店的产品介绍是三维的,影音的。
现在买家在网店购买一个产品的时候,完全依靠图片和介绍去了解产品。这远远不够的。作为一个买家的基本愿望,就是在网店上能最多的了解产品的真实情况。我们期待未来的网店产品介绍,是有声音介绍的,有动态影像360度展示的,并且是可以用手触摸或者用鼠标控制的。这些要求在现在来实现都是不难的,难的只是人力资源成本。电子商务网店的未来也是互联网的未来,在未来的互联网上,能够最大的接近真实,全球统一的三维物件模型库将描述整个世界,在家里面向电脑的屏幕,你可以感受到真实购物的感觉。当人工智能发展到能够代替人类进行基础三维物件构建的时候,全新的视觉/听觉购物时代就来临。
四、未来的电子商务网店购物流程是简单的,靠近真实购物体验的。
也许在更遥远的将来,电子商务网店是以虚拟现实的形式出现。你可以不使用键盘,就轻松完成购物,就如同你亲临大卖场,而只是节省了去卖场路上消耗的时间。这一切在家里就可以实现。你可以看到1:1比例产品的投影,您只需要用手做一些触摸动作,就可以完成购物,剩下的时间你可以去健身,去体验生活。当这个时代来临,人们很可能已经不需要钱来做物质交换媒介,物质供应在自动可控状态满足人的生活需求。人的存在需要去实现自身存在的价值,为人类文明做贡献。
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